Klantcontact vraagt consistentie en kwaliteit. Atlas Services levert call center services voor inbound en outbound: customer service, sales support en first-line technische ondersteuning. We werken met training, scripts en kwaliteitscontroles, en sturen op KPI’s en SLA’s. Met EU-aansturing blijft communicatie helder en krijg je inzicht in prestaties. Zo schaal je service op, zonder dat je controle verliest.
Support, opvolging en sales campagnes vanuit één team.
Consistente tone of voice met kennisbank en scripts.
Meetbare prestaties zoals bereikbaarheid, afhandeltijd en kwaliteit.
Zorgvuldige omgang met klantdata en duidelijke procedures.
We starten met intake: processen, tone of voice, veelgestelde vragen en tools. Daarna trainen we het team en bouwen we scripts en een kennisbank. In de opstartfase monitoren we intensief en sturen we bij op kwaliteit. Vervolgens rapporteren we periodiek op KPI’s en bespreken we verbeterpunten. Zo blijft klantcontact consistent, en kan je gecontroleerd opschalen bij piekdrukte of groei.
Ja. We kunnen eenvoudige technische vragen afhandelen op basis van scripts en kennisbank. Complexe cases escaleren we naar jullie tweede lijn of IT-team.
Ja. Frans en Engels zijn vaak vlot inzetbaar. Nederlands kan waar relevant, afhankelijk van beschikbaarheid en kwaliteitsvereisten.
Via training, call monitoring, coaching en duidelijke KPI’s. We gebruiken scripts als basis, maar houden ruimte voor professionele communicatie.
Dat hangt af van training en complexiteit. We plannen opschaling vooraf en werken met een gecontroleerde onboarding, zodat kwaliteit stabiel blijft.