Eerstelijns IT support houdt je organisatie draaiende. Atlas Services levert support specialisten die tickets registreren, problemen oplossen en correct escaleren naar tweede lijn. Denk aan werkplek-issues, accountproblemen, basisnetwerk en applicatievragen. Met EU-aansturing, duidelijke SLA’s en rapportering krijg je een supportteam dat structureel werkt, zonder dat je interne IT constant onder druk staat.
We starten met een SEO-audit en brengen kansen en knelpunten in kaart: techniek, snelheid, structuur, content, interne links en meetbaarheid.
Heldere overdracht naar tweede lijn met juiste informatie.
Inzicht in volumes, doorlooptijden en terugkerende issues.
Wij bieden eerstelijns support in de volgende talen: Frans, Engels of Nederlands.
We starten met onboarding: systemen, toegangen, standaardprocedures en escalatieregels. Daarna werken we via jullie ticketing of een afgesproken tool. We registreren, lossen op waar mogelijk en escaleren met volledige context. Periodiek bespreken we trends: top issues, oorzaken en verbeterpunten. SLA’s en KPI’s maken prestaties meetbaar. Zo verbetert support niet alleen dagelijks, maar ook structureel.
We leveren niet alleen capaciteit, maar volgen ook structureel de kwaliteit op. Via regelmatige controles, Meestal de basis: technische SEO (indexatie, snelheid, structuur), vervolgens content en landingspagina's, daarna autoriteit/opbouw en doorlopende optimalisatie. We kiezen op impact.
Ja. We kunnen werken in jullie bestaande tool (bijvoorbeeld Jira, Freshservice of ServiceNow), of een alternatief afspreken. Belangrijk is dat opvolging traceerbaar is.
Dat hangt af van prioriteiten en bereikbaarheid. Vaak werken we met responstijden per urgentie en doelstellingen voor oplostijd. We stemmen alles helder af met onze opdrachtgever en leggen dit duidelijk vast.
Ja. We helpen met praktische documentatie en standaardprocedures. Dat verhoogt de oplossnelheid en maakt support minder afhankelijk van individuele personen.